PELAYANAN PRIMA DAN INSTRUMEN PELAYANAN

Instrumen yang paling efektif untuk memotivasi dan mengubah opini orang-orang atau pegawai adalah PUBLIC RELATIONS. 

Public relations adalah seni untuk menciptakan pengertian publik yang lebih baik, yang dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap seseorang atau suatu organisasi ataupun badan.

Public Relation yg dapat dilakukan untuk meningkatkan gairah kerja pelanggan internal: 
1. Manajeman memperhatikan kepentingan sosial, ekonomi dan psikologis para pegawai. 
2. Pimpinan membina hubungan baik dan harmonis dengan para pegawai juga dengan pihak keluarganya.
 3. Penampilan para pemimpin dan juga para pegawai dan pola hubungan yang terjalin baik memberi kesan positif sehingga dapat mempengaruhi nama organisasi atau perusahaan sehingga dapat membentuk opini publik. 

Cara membentuk opini publik yang positif terhadap organisasi atau perusahaan:
 1. Memperluas pasar atau jumlah pelanggan,
 2. Memelihara dan meningkatkan loyalitas pelanggan, 
3. Mempermudah akses modal, 
4. Meningkatkan hubungan baik dengan pekerja lain untuk mengurangi dan mencegah gejolak pertentangan antara buruh dan perusahaan, 
5. Meningkatkan hubungan dengan asosiasi perusahaan dan keahlian lainnya yntuk menunjang kemitraan dan SDM.

 Bonar (1987) Merumuskan tujuan PR:
 - Public Undestanding (Pengertian publik)
 - Public Confidence (Kepercayaan publik)
 - Public Support (Dukungan publik)
 - Public Cooperation (Kerjasama publik) 
Mengatahui secara pasti dan mengevaluasi peendapat umum yang berkaitan dengan organisasinya.